Problemas e Soluções

Problemas e Soluções

Se está a visitar esta página, é porque não conseguimos atender às suas expectativas, e por isso, pedimos desculpa pela nossa falha. A sua satisfação é a nossa principal prioridade e trabalhamos continuamente para garantir que todas as nossas operações sejam executadas de forma a proporcionar uma experiência excelente.

A nossa Equipa de Atendimento: Toda a nossa equipa está comprometida em oferecer o melhor atendimento possível. Estamos à sua disposição para esclarecer qualquer dúvida ou questionamento que possa ter. Para entrar em contacto conosco, basta enviar um e-mail para: suporte@need.com.

Questões que não Dependem Diretamente de Nós: Apesar de fazermos todo o possível para assegurar uma experiência de compra perfeita, existem situações fora do nosso controlo, tais como falhas nas entregas e problemas com fornecedores ou transportadoras. No entanto, trabalhamos em estreita colaboração com os nossos parceiros para resolver qualquer incidente que possa surgir.

Resolução de Problemas com Produtos ou Atrasos na Entrega: Caso tenha problemas relacionados com produtos avariados ou com atrasos nas entregas, a nossa equipa entra imediatamente em contacto com os fornecedores ou transportadoras para encontrar uma solução rápida. Trabalhamos diariamente para melhorar os nossos serviços e responder rapidamente a qualquer eventualidade.

Devolução de Produtos com Defeito de Fabricação: Se recebeu um produto com defeito de fabrico, deve contactar-nos por e-mail (suporte@need.com) dentro de um prazo máximo de 15 dias a partir da data de recepção do produto. Após o contacto, o nosso departamento técnico analisará o caso e enviará as informações necessárias para o envio do produto de volta ao nosso armazém. Caso o produto esteja dentro das condições de devolução, procederemos com a troca ou reembolso, conforme preferido.

Prazos e Procedimentos:

• Trocas e Reembolsos: Todos os pedidos de troca e reembolso são processados no prazo máximo de 15 dias úteis a partir da recepção do produto em nosso armazém.
• Análise de Devoluções: Os pedidos de devolução são cuidadosamente analisados pela nossa equipa técnica, que irá fornecer um relatório detalhado após a conclusão do processo.

A sua Opinião é Importante para Nós: Apesar dos nossos esforços contínuos, sabemos que sempre há espaço para melhorar. Assim, gostaríamos de ouvir a sua opinião para que possamos ser mais eficazes na resolução de problemas. Se tiver sugestões ou feedback, por favor, envie-nos um e-mail para suporte@need.com.

Canal Exclusivo de Atendimento: Este endereço de e-mail (suporte@need.com) foi criado exclusivamente para tratar de quaisquer situações que não correspondam às suas expectativas. Daremos a máxima atenção a todas as solicitações enviadas por este canal e resolveremos as situações de forma célere.

Livro de Reclamações: Caso sinta que não conseguimos ajudá-lo ou que a situação não foi resolvida de maneira satisfatória, pode também recorrer ao Livro de Reclamações Online. Teremos a devida consideração com a sua reclamação e faremos o nosso melhor para resolvê-la.