Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na NEED, o nosso principal compromisso é garantir a satisfação total dos nossos clientes. Caso tenha efetuado uma compra em nossa loja virtual e, ao receber o produto, constate algum defeito de fabrico ou insatisfação com o item adquirido, asseguramos o seu direito à troca ou devolução do produto, conforme os termos descritos abaixo.

1. Procedimento para Troca ou Devolução:

Para iniciar o processo de troca ou devolução, é necessário que o cliente entre em contacto com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: suporte@need.com.

Nossa equipa fornecerá as instruções detalhadas sobre os procedimentos a seguir para realizar a troca ou devolução do produto.

2. Condições para Troca ou Devolução:

Após o envio do produto, ele passará por uma análise rigorosa para garantir que esteja em conformidade com as condições de devolução. Caso as condições sejam atendidas, nossa Equipe de Atendimento entrará em contacto para informar os próximos passos. Nesse momento, o cliente poderá escolher entre as seguintes opções:

• Trocar o produto por outro item disponível em nosso estoque.
• Restituir o valor pago pelo produto, através do meio de pagamento utilizado na compra.

3. Custos de Envio:

Os custos de envio para devolução ou troca do produto serão de responsabilidade do comprador, independentemente do motivo da devolução ou troca.

4. Exceções à Política de Devolução:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não serão aceitos para devolução, exceto em caso de defeito de fabrico.
• Produtos danificados durante o transporte, ou que apresentem sinais de uso indevido, não serão aceitos para devolução ou troca.
• A devolução só será aceite se o produto estiver em condições originais, sem sinais de uso ou danos, com embalagem original e todos os acessórios.

5. Prazo para Devolução ou Troca:

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias úteis após o recebimento do produto. Após esse período, não será possível solicitar a troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabrico.

Para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional, nossa equipa estará disponível para atendimento através do e-mail: suporte@need.com.