Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

1. Como posso entrar em contacto para dúvidas, trocas e devoluções?
Para dúvidas, trocas ou devoluções, entre em contacto connosco através do nosso e-mail:
E-mail: suporte@need.com

2. O site é confiável?
Sim, o nosso site é totalmente seguro. Utilizamos SSL (Secure Socket Layer), um protocolo de segurança obrigatório por lei, que criptografa todas as transações e garante que os seus dados pessoais e financeiros estão protegidos. Trabalhamos com os principais gateways de pagamento, como o Stripe, que processa as transações sem que tenhamos acesso às suas informações de pagamento.

3. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Após a realização do pedido, você receberá um código de rastreio via e-mail em até 3 dias úteis. Esse código permitirá acompanhar o andamento do envio diretamente pelo site da transportadora.

4. Por que os produtos demoram de 7 a 15 dias úteis para chegar?
Os nossos produtos são enviados de fornecedores internacionais localizados nos EUA, Europa e Ásia. O tempo de envio pode variar de acordo com o local de origem e as condições logísticas, sendo o prazo de entrega de 7 a 15 dias úteis. O envio direto dos fornecedores para o cliente ajuda a manter os preços acessíveis.

5. Todas as compras incluem código de rastreio?
Sim, todas as compras realizadas em nosso site incluem um código de rastreio, que será enviado por e-mail para você assim que a sua encomenda for despachada. Isso garante total transparência e segurança durante o processo de entrega.

6. Quando vou receber o meu código de rastreio?
Após a confirmação do pagamento e o processamento do seu pedido, enviamos o código de rastreio diretamente para o seu e-mail em até 3 dias úteis. Este prazo é necessário para que os nossos fornecedores, que são responsáveis pela fabricação e expedição dos produtos, processem as encomendas e forneçam o código de rastreio.

7. O que fazer se o código de rastreio não mostrar informações?
É normal que o código de rastreio não seja atualizado imediatamente, especialmente durante o transporte entre o país de origem e Portugal. As informações de rastreio costumam ser atualizadas assim que o pacote chega a Portugal e começa a ser processado pela transportadora local. Fique tranquilo, sua encomenda está a caminho.

8. Os produtos são originais e de qualidade?
Sim, todos os produtos vendidos em nossa loja são originais e de alta qualidade. Trabalhamos apenas com fornecedores confiáveis e respeitados no mercado, que atendem aos mais altos padrões de produção. Nosso compromisso é fornecer produtos que garantam a satisfação e o bem-estar dos nossos clientes, com o melhor custo-benefício.

9. Posso alterar ou cancelar meu pedido após a confirmação?
Infelizmente, não é possível alterar ou cancelar um pedido após a confirmação, uma vez que começamos a processar as encomendas rapidamente para garantir que cheguem o mais rápido possível. Porém, se houver algum problema ou necessidade urgente, entre em contacto connosco, e faremos o possível para ajudar.

10. Como faço para devolver um produto?
Se precisar devolver um produto, por favor, entre em contacto connosco através de suporte@need.com. A nossa equipa fornecerá todas as instruções para a devolução, desde que o produto esteja em perfeitas condições, não tenha sido usado e esteja dentro do prazo de devolução (geralmente 14 dias após a entrega).