Política de Envio e Entregas

Política de Envio e Entregas

Os produtos disponibilizados em nossa plataforma são expedidos diretamente pelos nossos fornecedores situados em diversos países, incluindo EUA, Espanha, Polônia, França, China, Suécia e Alemanha.

O prazo médio estimado de entrega dos produtos varia de 7 a 15 dias úteis, podendo ser alterado por fatores externos, como greves dos Correios, imprevistos logísticos, ou outras variáveis alheias ao nosso controle.

Cada compra realizada na nossa loja está acompanhada de um código de rastreamento. Este código será enviado para o e-mail do cliente em até 5 dias úteis após o envio, permitindo que o cliente acompanhe o percurso do pacote desde a saída do país de origem até a entrega final na sua residência.

Importante: Os produtos podem passar por fiscalização alfandegária ao entrar em Portugal, e em caso de taxação, o cliente será responsável pelo pagamento das taxas impostas pelas autoridades fiscais.

A entrega é realizada pelos CTTs (Correios de Portugal). Caso o destinatário esteja ausente no momento da entrega ou existam restrições na área de entrega, a encomenda será devolvida à agência dos Correios mais próxima, onde o cliente poderá retirá-la. Baseando-se em nossa experiência, 85% das encomendas são entregues em até 15 dias após o envio.

Para pedidos contendo dois ou mais produtos, os itens podem ser enviados separadamente. Cada produto terá um código de rastreamento único, permitindo o acompanhamento individual.

Recomendamos a revisão cuidadosa do endereço de entrega antes de confirmar a compra, pois, após 24 horas da efetivação do pedido, não será possível realizar alterações no endereço, uma vez que a separação para envio já terá sido iniciada. Também não será possível solicitar o cancelamento da compra após esse período.

Dado que se trata de uma encomenda internacional, o rastreamento pode levar de 5 a 15 dias úteis para refletir informações detalhadas no sistema, após o envio do código de rastreio.

Em caso de dano durante o transporte, a responsabilidade será dos serviços postais. O cliente deve verificar o endereço de entrega antes da finalização do pedido. Se a encomenda for devolvida devido a endereço incorreto ou dados insuficientes, a responsabilidade recairá sobre o cliente. Se a encomenda não for retirada após tentativas de entrega malsucedidas e for devolvida ao remetente no exterior, o cliente será responsável pela confirmação de reenvio. O prazo de entrega será atualizado com base na data de reenvio.

Por tratar-se de envios internacionais, todas as mercadorias estão sujeitas a burocracias e tributações alfandegárias. A (sualoja.com) assume a responsabilidade pelas taxas, encargos e impostos que forem aplicados pela alfândega. Caso o cliente seja taxado, ele deve entrar em contacto conosco em até 48 horas, enviando a documentação da tributação fornecida pelos Correios. Em caso de reenvio, um novo prazo de entrega será estipulado.

Caso haja dúvidas sobre prazos ou outras questões relacionadas ao envio, nossa equipe está disponível para esclarecimentos através dos canais de atendimento do site ou pelo e-mail: suporte@need.com.

Ao concluir a compra, o cliente concorda com as condições e normas estabelecidas pela (sualoja.com).